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“國際殘疾人日”里講給您的故事----在京東,有這樣一支特殊的團隊……
2019-12-04 10:37:45 作者: 來源: 瀏覽次數:

  在宿豫京東,有這樣一支特殊的客服團隊。電話里的他們,專業、細致、耐心,聽不出任何不同之處。但電話那頭的他們,比一般人經歷了更多的故事,也有著超越常人的堅毅和勇敢。他們用自己的勤奮和頑強,譜寫了一篇又一篇屬于自己的史詩。他們,就是全部由殘障人士組成的京東“陽光天使”客服團隊。

  當我們放下電話,是否也會好奇在電話線另一頭耐心幫我們解決大事小事的他們,又有著怎樣的故事呢?國際殘疾人日到來之際,請聆聽,給你講述幾個有關殘疾人自強不息、艱苦創業的故事……

  心靈手巧做女紅,“陽光天使”做“副業”也繁榮

  10歲那年,王玲被發現患上了罕見的肌肉萎縮癥,16歲就徹底喪失了正常走路的能力。由于肌肉萎縮,今年32歲的她只有不到80斤。就是這樣一個瘦弱的女孩,卻在女紅上找到了自己的用武之地。來京東之前,王玲在網上跟著視頻學習十字繡和蘇繡。一開始,她只是把刺繡當成一種愛好,每繡好一幅就拍照在QQ空間里“曬一曬”。而她的第一位買家,正是在QQ空間看到了她的作品后下單的,那是一幅花費了10小時左右的“年年有余”十字繡。那一次,王玲賺了300多元。王玲心思細膩,繡工仔細認真,用力均勻,所以她的繡品沒有普通繡品的凹凸感,是手工刺繡中的上品。因此,王玲的刺繡從來不愁銷路,有一幅她花費了13個月完成的“金陵十二釵”十字繡,售價超過了16萬元。繡出“金陵十二釵”本來只需要10個月左右,但王玲用了13個月。制作期間,王玲因為長期的高強度工作而病倒,不得不停工兩個月。王玲意識到,自己熱愛的刺繡雖然很賺錢,但身體確實吃不消,她不得不放下繡針,再做考慮。

  2018年9月,在當地殘聯的推薦下,王玲加入了京東宿遷客服中心“陽光天使”團隊,成為了一名電話客服,住進了京東免費提供的網紅公寓。收入穩定下來,生活也有保障,工作壓力也不大,王玲再也不用趕工累壞自己了,下班后斷斷續續繡一些作品打發時間,每個月還能賺一兩千元。“陽光天使”團隊負責人石杰笑稱,王玲是團隊里“副業”開展得最好的。

  一針退燒藥致殘 他做一線客服2年成主管

  李劍八個月大的時候莫名地發起了高燒,母親嚇壞了,立即抱著他去診所,打了一針退燒藥。正是這一針藥,改變了他的人生軌跡。那一針打完之后,李劍的腿就沒了知覺。隨后,他被診斷為小兒麻痹癥。醫生分析,可能是因為那一針退燒藥錯誤地打在了神經上。從11歲開始,李劍就在接受痛苦的艾灸治療,幾年過去,他才可以踉踉蹌蹌地走路了。中專畢業后,李劍開過音像店、手機維修店,但是生意難做,小店只能勉強糊口。幾經輾轉,2013年,李劍在殘聯的推薦下,加入了當時剛剛成立的“陽光天使”團隊。彼時的李劍已經年近三旬,在團隊中算是“大齡青年”了,他吸收客服知識的速度明顯比其他年輕同事慢。但不服輸的他不愿意放棄這個機會,堅持用雙倍的精力去學、去記,遇到較難的知識和流程他會一遍遍地默寫增強記憶。

  這份兒刻苦勁兒下,李劍不僅成為了一名優秀的客服,還在入職兩年后成為了一名主管,堪稱是宿遷客服中心當年晉升最快的人之一。轉眼6年過去了,李劍說,京東的工作早已成為了自己生活的一部分,自己要把在京東享受到的愛播撒出去,不僅更認真地對待每一個客服電話,也努力讓新同事們更好地融入京東這個大家庭,不斷壯大“陽光天使”團隊的力量。

  從鹽城到宿遷,“袖珍女孩”200公里的逐夢路

  劉力榕出生于江蘇鹽城,是一名“90后”。和普通人一樣,她19歲參加高考,然后前往徐州上大學,但和普通人不一樣的是,劉力榕先天性缺鈣,身高只有125公分,是一名“袖珍女孩”。進入大學后,劉力榕學習的是網頁設計專業。她本打算學成之后,成為一名“碼農”,用才智彌補身體的不足。但課程正式開啟后,劉力榕發現,自己在編程上并沒有天分,要不要繼續做這一行,成了她腦海中的一個問號。臨近畢業之時,劉力榕偶然來到京東宿遷客服中心實習,首次接觸到了客服行業。說來有趣,在網頁設計上找不到成就感的她,經歷三個月就迅速成長為了一名合格的客服人員。也是在實習期間,她得知,京東有一個專門招收殘疾人的“陽光天使”團隊。在“陽光天使”辦公地點參觀的時候,劉力榕發現,這里有無障礙洗手間、更衣間、無障礙電梯,還有有專屬的餐廳。而且,中午工作餐時,“陽光天使”團隊的員工只需要手機點餐,就有專人把飯菜從食堂送到他們專屬的餐廳里。這些周到的硬件設施讓劉力榕印象深刻。畢業后,劉力榕選擇正式加入京東“陽光天使”團隊。在工作中,劉力榕發現,比硬件設施的齊全更難得的,是“陽光天使”團隊的氛圍。因為相似的境遇,同事們都很照顧她這個小妹妹。她腿腳不方便,就有同事每天載著她上下班;她剛來宿遷沒有朋友,就有同事休息日帶她出去玩。在距離家鄉鹽城200多公里外的宿遷,劉力榕終于找到了自己夢想的歸宿。

  在京東“陽光天使”團隊,還有很多像王玲、李劍、劉力榕這樣的人。他們歷經摧殘不折,櫛風沐雨更堅,用超越常人的毅力和信念,孜孜不倦奮斗在自己的工作崗位上,用每一天的專業工作找到自己的人生價值,也讓全社會看到自己的奪目光彩。

  在國際殘疾人日到來之際,我們講述“陽光天使”們的故事,不僅因為這是他們的日子,還因為他們每個人都在用實際行動向我們證明,完整的人生不因意外而抱有遺憾,更不因某種世俗眼光的標簽而失去生命的精彩與活力。如今,“陽光天使”團隊自2013年創建以來已經從最初的十幾人擴展到60多人,規模擴大了近5倍。未來,陽光天使團隊將繼續擴大規模,預計將有100名殘疾人成為京東客服中心的全職客服。讓更多“陽光”播撒,也讓更多“天使”露出更有力量的笑容。對于他們來說,“客服”二字,已不只代表著一份工作,更加意味著生命的價值。


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